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BTC/RUR = 1535971.08, BTC/USD = 24442.98, ETH/USD = 1959.83.

Preguntas mas frecuentes

Cuenta
No recibí correo electrónico de activación. ¿Que debería hacer?

Puede haber un retraso con la entrega del mensaje electrónico debido a la sobrecarga del servicio de correo electrónico. Es normal que reciba el mensaje electrónico en algunos minutos. Pero si no ha recibido su mensaje de activación por correo electrónico dentro de los 5-15 minutos, asegúrese de que el mensaje electrónico no terminó en su carpeta de correo basura o correo no deseado. Si no recibe un mensaje electrónico de activación en 20 minutos después de registrarse, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con el asunto "Activación de la cuenta" con su correo electrónico registrado. Activaremos su cuenta manualmente.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerlo?

Por favor, haga clic en "Iniciar sesión", ubicado en la esquina superior derecha, entonces por favor, seguir el enlace "Olvidé la contraseña". Después de ingresar su correo electrónico y hacer clic en "Restablecer contraseña" le enviaremos un mensaje electrónico con el enlace de confirmación que debe usar para actualizar la contraseña olvidada.

No recibí mensaje electrónico con "Restablecer enlace de contraseña". ¿Que debería hacer?

Si no ha recibido su mensaje de activación por correo electrónico dentro de los 5 a 15 minutos, por favor, contáctenos por correo electrónico con el asunto "Restablecer mi contraseña" con su correo electrónico registrado.

He presentado información incorrecta al firmar, ¿qué deberia hacer?

Si ha proporcionado información incorrecta al registrarse, debe comunicarse con nosotros desde su dirección de correo electrónico registrada y proporcionar los detalles del error.

¿Puedo cerrar mi cuenta?

Sí, póngase en contacto con nosotros desde su dirección de correo electrónico registrada para solicitar un cierre de cuenta.

Órdenes
¿Es seguro intercambiar con Cryptex24?

¡Sí! Absolutamente. Somos un servicio de intercambio verificado por PerfectMoney, Paxum, OkPay, Advcash y otros sistemas de pago. Además de esto estamos en línea desde el 2014. Durante este tiempo hemos servido a miles de clientes. Aquí puede leer las críticas escritas por nuestros clientes.

¿Cuál es la mínima cantidad que puedo intercambiar?

No tenemos orden mínima. En lugar de esto tenemos una comisión mínima para cada dirección de intercambio. Por favor tenga en cuenta que, nuestro horario de tarifas completo se puede encontrar aquí.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una orden de transferencia de dinero al instante?

Siempre intentamos procesar las órdenes lo más rápido posible. Requerimos hasta 4 horas de oficina desde el recibo de su pago para completar su orden, sin embargo hay algunas excepciones. Si nos envía la transferencia de dinero (WU, MG etc.) la velocidad de recepción depende del tiempo que usted nos proporcione los detalles de la transferencia. Podemos recoger la transferencia sólo en horas de oficina de agentes de Western Union, MoneyGram, etc. Los números de transferencias que se entreguen después del cierre de las ubicaciones del agente se recogerán al día siguiente. Si le enviamos transferencia de dinero (WU. MG etc.) la haremos en horas de oficina dentro de 1-4 horas desde el recibo de su pago. Las órdenes pagadas después del cierre de las ubicaciones del agente se completarán el día siguiente. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 19:00 GMT + 7: 00 (02:00 a 12:00 GMT). Si necesita una transferencia de dinero de emergencia adicional y ve que nuestro horario de oficina está cerca del final, por favor contáctenos y pregunte si podríamos recoger o enviar la transferencia en el momento más cercano.

¿Qué tan rápido es el intercambio de una moneda virtual a otra?

El intercambio a algunas direcciones es instantáneo. Otro intercambio necesita ser completado por nuestro operador. Hay también algunas direcciones que necesitan ser confirmadas por el sistema de pago. El tiempo de confirmación del pago entrante únicamente depende del equipo de soporte del sistema de pagos. Si necesita saber la hora exacta del intercambio, por favor póngase en contacto con nosotros.

¿Cuántas confirmaciones se requiere para las transacciones de Bitcoin?

Esperamos por 3 confirmaciones.

¿Cambia PayPal a Bitcoin, Perfect Money, AdvCash, etc.?

¡No! Debido a los riesgos de fraude y reembolsos no aceptamos PayPal, disculpe las molestias.

¿Puedo cancelar una orden una vez que se ha colocado?

Por favor tenga cuidado al colocar sus órdenes ya que una vez que una orden ha sido presentada y se haya recibido el pago, a menudo no es posible tener que cancelar o revertir.

¿Por qué mi cartera muestra una cantidad de Bitcoin diferente de la que pedí?

El valor de la constante fluctuación de bitcoin significa que el valor actual de su orden estará cambiando constantemente. Para resolver este problema y darle la posibilidad de ordenar la cantidad exacta que usted desea le proporcionamos un plazo de 15 minutos para pagar su orden. Verá el ticket en la página de su orden. Si recibimos el pago de usted hasta que este plazo expire, usted conseguirá la cantidad ordenada. Si recibimos su pago más tarde, transferimos la cantidad de BTC como se calcula utilizando la tasa vigente en el momento en que su transferencia llegó a nosotros.

Verificación
¿Necesito verificar mi cuenta?

Aunque la verificación no es necesaria para la mayoría de las órdenes, le recomendamos que verifique su cuenta. Esto facilitará la restauración del acceso a la cuenta en caso de pérdida de acceso a su correo electrónico.

¿Por qué necesito verificar mi cuenta?

La verificación de identidad protege a nuestros clientes de posibles fraudes y nos ayuda a cumplir con nuestros requisitos de KYC, AML.

¿Qué información necesito proporcionar para verificar mi cuenta?

Para verificar su cuenta tendrá que proporcionar su nombre con un documento de identidad como una licencia de conducir o pasaporte. En algunos casos en que sus datos no pudieron ser confirmados, requeriremos una foto con un documento en sus manos para completar su verificación.

¿Por qué no se ha verificado mi cuenta todavía?

Si la verificación de su cuenta está en curso, debe esperar de 12 a 48 horas para procesar su información y proporcionar un resultado. Si no ha oído hablar de nosotros, compruebe que tenemos toda la información requerida, revise su correo electrónico en caso de que le solicitemos un documento secundario. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros si necesita más información sobre el progreso de la verificación de su cuenta.

¿Qué sucede con la información que proporcioné?

Toda la información que nos proporcione se rige por nuestra política de privacidad que se puede consultar aquí. No se preocupe por su información personal, lo borramos en línea tan pronto como se reciba y se compruebe.

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