ЧаВо (Часто задаваемые вопросы)

Задержка может быть связана с перегрузкой почтового сервиса. Письмо может идти в течение нескольких минут. Но если Вы не получили активационное письмо в течение 15 минут, пожалуйста, проверьте раздел “Спам” Вашего почтового клиента. Если Вы так и не получили письмо в течение 20 минут после регистрации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте с темой "Активация аккаунта", используя зарегистрированный адрес email. Мы активируем Ваш аккаунт вручную.

Пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль?". После того как Вы введёте email и нажмёте кнопку 'Восстановить пароль', мы отправим на Вашу почту ссылку для подтверждения восстановления пароля.

Если Вы не получили письмо со ссылкой на восстановление пароля в течение 5-15 минут, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя зарегистрированный адрес электронной почты с темой "Восстановить мой пароль".

Если Вы предоставили некорректную информацию при регистрации, Вам нужно связаться с нами используя зарегистрированный адрес электронной почты и сообщить об ошибке.

Да, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя зарегистрированный адрес электронной почты с запросом о закрытии Вашего аккаунта.

Да! Безусловно. Мы являемся верифицированным сервисом по обмену PerfectMoney, Paxum, OkPay, Advcash и других платёжных систем. К тому же мы работаем с 2014 года. За это время мы поработали с тысячами клиентов. Перейдя по этой ссылке Вы можете прочитать отзывы наших клиентов.

У нас нет минимальных сумм. Вместо этого у нас есть минимальная комиссия для каждого направления обмена. Пожалуйста, обратите на это внимание. Полный список наших тарифов Вы можете найти здесь.

Мы всегда стремимся обрабатывать заявки максимально быстро. Обычно нам требуется до 4 рабочих часов с момента предоставления данных о переводе, чтобы выполнить заявку, однако бывают исключения. Если Вы отправляете нам Денежный Перевод (WU. MG итд.), скорость получения зависит времени предоставления данных о переводе. Мы можем получить перевод только в рабочие часы точек обслуживания Western Union, MoneyGram итд. Если Вы предоставили данные после того как точки обслуживания закрылись, мы сможем получить перевод только на следующий день. Если мы отправляем Вам Денежный Перевод (WU. MG итд.), мы отправляем его в рабочие часы в течение 1-4 часов после оплаты заявки. Если Вы оплатили заявку после закрытия точек обслуживания, мы отправим перевод на следующий день. Точки обслуживания работают у нас с 9:00 до 19:00 GMT+7:00 (с 02:00 до 12:00 GMT). Если перевод нужен Вам очень срочно, но вы видите, что рабочие часы подходят к концу, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы уточним, успеем ли мы отправить или получить перевод в ближайшее время.

На некоторых направлениях обмен производится мгновенно. Другие направления требуют обработки оператором. Также существуют направления, требующие подтверждения в Платёжной Системе. Время подтверждения входящего платежа зависит от работы службы поддержки платёжной системы. Если Вам нужно узнать точное время обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы ждём 3 подтверждения.

Нет. В связи с большим количеством возвратов, мы не принимаем PayPal, приносим извинения за неудобства.

Пожалуйста, будьте внимательны, создавая заявки. Если мы отправили Вам платёж по заявке, как правило, невозможно его отменить или вернуть.

Постоянно меняющееся значение стоимости Bitcoin означает, что значение Вашие заявки также будет постоянно меняться. Чтобы решить это проблему и дать Вам возможность получать точно указанную сумму, мы предоставляем временное окно в 15 минут для оплаты заявки. Вы увидите обратный отсчёт времени на странице заявки. Если мы получим оплату до того как истечёт это время, вы получите заявленную сумму. Если мы получим оплату позже, мы пересчитаем и выполним Вашу заявку по текущему курсу на момент поступления оплаты.

Хотя верификация не обязательна для большинства направлений обмена, мы рекомендуем её пройти. Это ускорит процесс восстановления доступа к Вашему аккаунту, если Вы потеряете доступ к Вашей электронной почте.

Подтверждение личности защищает клиентов от возможного использования счетов в мошеннических целях и помогает нам следовать требованиям “Знай своего клиента” и “Программе противодействия отмыванию денег”.

Чтобы пройти верификацию, Вам нужно предоставить удостоверение личности, например, паспорт или водительское удостоверение. В некоторых случаях мы можем дополнительно запросить Ваше фото с документом в руках.

Если Вы предоставляете нам документы, нам может потребоваться 12-48 часов для их обработки и предоставления результата. Если по истечении этого времени статус не изменился, пожалуйста, проверьте, всю ли информацию Вы предоставили, а также, нет ли сообщений от нас на Вашем электронном адресе (возможно мы запросили дополнительную информацию). Вы можете всегда связаться с нами и узнать подробнее о прогрессе Вашей верификации.

Вся информация защищена нашей политикой конфиденциальности, о которой Вы можете прочитать в разделе "Конфиденциальность". Не волнуйтесь о том, что Ваши документы находятся в сети, мы удаляем их как только они проходят проверку.

Да! Мы предлагаем партнёрскую программу каждому зарегистрированному пользователю. Пожалуйста, пройдите по ссылке и ознакомьтесь с подробностями нашей партнёрской программы.

Если Вы изучили информацию, предоставленную здесь, и у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.