• BTC/USD = 51328.24
  • ETH/USD = 2950.25
  • BCH/USD = 264.87
  • USD/RUB = 91.62
  • LTC/USD = 69.79

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Аккаунт

Я не получил(а) активационное письмо. Что делать?
Задержка может быть связана с перегрузкой почтового сервиса. Письмо может идти в течение нескольких минут. Но если Вы не получили активационное письмо в течение 15 минут, пожалуйста, проверьте раздел “Спам” Вашего почтового клиента. Если Вы так и не получили письмо в течение 20 минут после регистрации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте с темой "Активация аккаунта", используя зарегистрированный адрес email. Мы активируем Ваш аккаунт вручную.
Я забыл(а) пароль. Как его восстановить?
Пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль?". После того как Вы введёте email и нажмёте кнопку 'Восстановить пароль', мы отправим на Вашу почту ссылку для подтверждения восстановления пароля.
Я не получил(а) письмо со ссылкой на восстановление пароля. Что делать?
Если Вы не получили письмо со ссылкой на восстановление пароля в течение 5-15 минут, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя зарегистрированный адрес электронной почты с темой "Восстановить мой пароль".
Я предоставил(а) некорректную информацию о регистрации, что делать?
Если Вы предоставили некорректную информацию при регистрации, Вам нужно связаться с нами используя зарегистрированный адрес электронной почты и сообщить об ошибке.
Могу ли я закрыть свой аккаунт?
Да, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя зарегистрированный адрес электронной почты с запросом о закрытии Вашего аккаунта.

Заказы

Обмен на Cryptex24 безопасен?
Да! Безусловно. Мы являемся верифицированным сервисом по обмену PerfectMoney, Advcash, Payeer и других платёжных систем. К тому же мы работаем с 2014 года. За это время мы поработали с тысячами клиентов. Перейдя по этой ссылке Вы можете прочитать отзывы наших клиентов.
Какую минимальную сумму я могу обменять?
У нас нет минимальных сумм. Вместо этого у нас есть минимальная комиссия для каждого направления обмена. Пожалуйста, обратите на это внимание. Полный список наших тарифов Вы можете найти здесь.
Как быстро обрабатывается обмен одной электронной валюты на другую?
На некоторых направлениях обмен производится мгновенно. Другие направления требуют обработки оператором. Также существуют направления, требующие подтверждения в Платёжной Системе. Время подтверждения входящего платежа зависит от работы службы поддержки платёжной системы. Если Вам нужно узнать точное время обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Сколько подтверждений цепи требуется для операций с Bitcoin?
Мы ждём 3 подтверждения.
Можно ли отменить оплаченную заявку?
Пожалуйста, будьте внимательны, создавая заявки. Если мы отправили Вам платёж по заявке, как правило, невозможно его отменить или вернуть.

Верификация

Нужно ли мне проходить верификацию?
Хотя верификация не обязательна для большинства направлений обмена, мы рекомендуем её пройти. Это ускорит процесс восстановления доступа к Вашему аккаунту, если Вы потеряете доступ к Вашей электронной почте.
Зачем проходить верификацию?
Подтверждение личности защищает клиентов от возможного использования счетов в мошеннических целях и помогает нам следовать требованиям “Знай своего клиента” и “Программе противодействия отмыванию денег”.
Какую информацию необходимо предоставить для верификации?
Чтобы пройти верификацию, Вам нужно предоставить удостоверение личности, например, паспорт или водительское удостоверение. В некоторых случаях мы можем дополнительно запросить Ваше фото с документом в руках.
Почему я ещё не верифицирован(а)?
Если Вы предоставляете нам документы, нам может потребоваться 12-48 часов для их обработки и предоставления результата. Если по истечении этого времени статус не изменился, пожалуйста, проверьте, всю ли информацию Вы предоставили, а также, нет ли сообщений от нас на Вашем электронном адресе (возможно мы запросили дополнительную информацию). Вы можете всегда связаться с нами и узнать подробнее о прогрессе Вашей верификации.
Что происходит с документами, которые я предоставляю?
Вся информация защищена нашей политикой конфиденциальности, о которой Вы можете прочитать в разделе "Конфиденциальность". Не волнуйтесь о том, что Ваши документы находятся в сети, мы удаляем их как только они проходят проверку.

Партнерская программа

Вы предлагаете партнёрскую программу?
Да! Мы предлагаем партнёрскую программу каждому зарегистрированному пользователю. Пожалуйста, пройдите по ссылке и ознакомьтесь с подробностями нашей партнёрской программы.

Другое

Я не нашёл здесь ответа на свой вопрос!
Если Вы изучили информацию, предоставленную здесь, и у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.